FAQ

• 1. Які існують способи доставки?

  Доставка замовлень по Україні:

  Ми відправляємо товари по всій Україні за допомогою кур'єрської служби «Нова Пошта». Доставка здійснюється протягом двох-трьох днів з моменту замовлення. По Києву можлива доставка кур'єром (за індивідуальною домовленістю).

  Доставка міжнародних замовлень:

  Ми доставляємо замовлення по всьому світу за допомогою Державної пошти України. Терміни доставки - від чотирнадцяти робочих днів.

• 2. Яка вартість доставки?

  Доставка по Україні згідно тарифів логістичної компанії «Нова Пошта»

  Міжнародна доставка «УкрПошта» - $ 35.

• 3. Чи можу я приміряти товар?

  Ви можете приміряти товар в нашій майстерні, яка знаходиться за адресою: м Київ, вул. Михайлівська, 24А, з 12:00 до 20:00 щодня.

• 4. У вас є повернення / обмін?

  Обмін і повернення товару належної якості провадиться протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Обмін і повернення товару здійснюється якщо вказаний товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики і оригінальна упаковка, а також, при наявності документа, що підтверджує факт покупки.

• 5. Як повернути товар, який мені не підійшов?

  Ви можете відправити товар в нашу майстерню за адресою вулиця Михайлівська 24А або на відділенні пошти за адресою, що вказана у вашій товарно-транспортноій накладній. Витрати на транспортування за рахунок відправника.

• 6. Хто оплачує пересилку товару при поверненні?

  Витрати, пов'язані з відправкою товару при його поверненні, відправник бере на себе.

• 7. Які документи потрібні для здійснення повернення?

  Щоб повернути товар, вам необхідно надати чек. Після відправлення посилки повідомте, будь ласка, номер товарно-транспортної накладної, щоб ми змогли відстежити і своєчасно отримати посилку.

• 8. Як я отримаю грошові кошти за повернутий товар?

  Грошові кошти повертаються автоматично платіжною системою «FONDY».

• 9. Яка гарантія на товар?

  Гарантійний період може відрізнятися в залежності від категорії товару. Як правило, це від 30 до 60 календарних днів. Деталі гарантійного періоду та рекоментдації по догляду за виробами запитуйте у консультантів підчас замовлення.

• 10. Асортимент інтернет-магазину і оффлайн-магазину однаковий?

  Асортимент інтернет-магазину і шоу-руму може трохи відрізнятися.

• 11. Чи можу я отримати додаткову знижку? Чи є у вас товар зі знижкою?

  Знижки можливі в період розпродажів. Також, товари зі знижками знаходяться в розділі "SALE".

• 12. Якщо виявлений дефект на товар, я можу розраховувати на знижку?

  В такому випадку вам необхідно повернути товар. При наявності такого ж товару, ми можемо обміняти його на аналогічний. Додаткові знижки не передбачені. На вашу електронну адресу або в смс-повідомленні ми відправимо детальний опис про те, як повернути товар і за якою адресою.

• 13. Чи є у вас бонусна програма?

  Подібної системи лояльності поки що немає.

• 14. Чи відрізняється колір вироби на сайті від його реального кольору?

  Кольори всіх товарів відповідають, іноді можливо невелика відмінність в кольорі, яке залежить від налаштувань яскравості екрану, з якого ви переглядаєте товар.

• 15. А можна купити по вчорашній ціні? Була акція, але закінчилася.

  Товари можна придбати за ціною, вказаною на сайті на поточний момент.

• 16. Чи приймаються до оплати карти "American Express"?

  На жаль, не приймаються.

• 17. У мене сталася помилка при оформленні онлайн-платежу. Що робити?

  Вам необхідно звернутися до свого банку і уточнити причину, по якій не проводиться платіж. Також, ми можемо повторно відправити вам посилання для оплати замовлення в режимі онлайн.

• 18. Який графік роботи вашого інтернет-магазину?

  Наш інтернет-магазин працює цілодобово, 7 днів на тиждень, замовлення обробляються щоденно з 12.00 до 20.00